Reviewbeleid

Alleen klanten die effectief een lied bij ons bestelden en betaalden. Een beoordeling kan enkel achtergelaten worden via de persoonlijke, beveiligde link die we per e-mail sturen zodra het lied klaar is. Die link is uniek per bestelling en ondertekend, waardoor elke beoordeling automatisch aan één betaalde bestelling vastzit.

Beoordelingen kunnen dus niet door willekeurige bezoekers achtergelaten worden, en er is geen openbaar formulier. Wij plaatsen zelf nooit beoordelingen, en we vragen of betalen niemand om er een te schrijven.

Op de reviewpagina publiceren we alle ontvangen beoordelingen, van 1 tot 5 sterren. Er wordt niets weggelaten en er wordt niet gefilterd op score.

Elders op de site tonen we uit ruimtegebrek een selectie van enkele positieve beoordelingen. Waar dat gebeurt, vermelden we er uitdrukkelijk bij dat het om een positieve selectie gaat, met een link naar de volledige lijst. Het gemiddelde en het aantal dat we tonen, zijn altijd berekend op alle beoordelingen, nooit op die selectie.

Een lage score is nooit een reden om een beoordeling te weigeren. We verwijderen een beoordeling alleen bij hoge uitzondering, en enkel wanneer ze racistische, beledigende of bedreigende taal bevat, persoonsgegevens van derden prijsgeeft, of duidelijk niet over onze dienst gaat.

Verwijderen we een beoordeling, dan telt de score wél nog mee in het gemiddelde en in het totaal. We laten de klant per e-mail weten waarom, en die kan een nieuwe versie insturen.

Nee. Beoordelingen worden gepubliceerd zoals we ze ontvangen, inclusief eventuele schrijffouten. We corrigeren niets, we korten niets in en we herschrijven niets.

Het enige wat we aanpassen is de naam: we tonen de voornaam en de eerste letter van de achternaam, of "Klant" wanneer iemand liever anoniem blijft. Dat doen we om de privacy van onze klanten te beschermen.

Op een beoordeling kunnen we wel publiek antwoorden. Dat antwoord staat er duidelijk herkenbaar onder en vervangt de beoordeling niet.

Op de reviewpagina, waar alle beoordelingen staan, is de volgorde chronologisch: de meest recente staat bovenaan. De score speelt daar geen rol, zodat lage beoordelingen even zichtbaar zijn als hoge.

In de kleinere reviewblokken elders op de site tonen we een selectie van positieve beoordelingen. Daarin komen eerst de beoordelingen met een geschreven toelichting, daarna die met de hoogste score, en bij gelijke score de meest recente. Bij elk van die blokken staat uitdrukkelijk vermeld dat het om een positieve selectie gaat, met een link naar de volledige, ongefilterde lijst. Het gemiddelde en het aantal dat erbij staan, zijn altijd berekend op alle beoordelingen, nooit op de selectie.

Van beoordelingen van vóór september 2026 kennen we het exacte tijdstip niet; die dragen de vermelding dat de datum onbekend is.

De totaalscore is het gewone rekenkundige gemiddelde van alle ontvangen scores: de som van alle sterren gedeeld door het aantal beoordelingen. Elke beoordeling weegt even zwaar. Er worden geen scores uitgesloten, geen wegingen toegepast en er wordt niet naar boven afgerond.

Het aantal beoordelingen waarop het gemiddelde gebaseerd is, staat altijd naast de score. De verdeling over 1 tot 5 sterren tonen we er telkens bij, zodat je zelf kunt narekenen hoe het gemiddelde tot stand komt.

Mail ons op contact@melodietje.be met de naam en de datum die bij de beoordeling staan, of de link ernaartoe. Je krijgt binnen twee werkdagen een ontvangstbevestiging.

We zoeken vervolgens de bestelling op waaraan de beoordeling gekoppeld is en gaan na of die echt bestaat en betaald werd. Blijkt de beoordeling niet aan een echte bestelling te hangen, dan halen we ze weg en corrigeren we het gemiddelde. Je krijgt binnen veertien kalenderdagen te horen wat we vastgesteld hebben.